就业

软技能开启全新市场

沟通比技术更能促进国际项目的成功

2009年上半年，“Cockpit-Consulting”咨询公司和萨尔茨堡高等专业学院在欧盟的一个项目框架下共同完成了名为“Pool2Business”的国际性调研。调研结果证明：新的工作方法能够创造新的市场机会。然而就算投入最先进的信息技术和通信技术，在依靠网络完成的国际项目中，员工之间的沟通才是决定成功的第一要素。除此以外，调研还揭示了国际项目中的其他值得注意的细节。

市场的重新定义
欧盟经济区有27个成员国，人口总数近5亿。借助网络，欧盟市场的联系畅通无阻。无论大型企业还是中小企业都能从中受益。这个市场没有国界的限制，充满了新的机遇。因此越来越多的企业主决定实施跨国项目管理。

第二个重要条件是在这个巨大的经济区里已经存在着的不可估量的知识潜能。就算项目的要求再高，也能找到能够胜任的专家和业内人士，而且他们可以同时参与不同的项目。最后，就连项目委托人自己在项目结束之后也经常会融入到其他的国际团队之中。

项目组聚首欧洲市场
接近60%的受访企业表示，他们会在国际范围内为不同的项目组招聘成员。也就是说，项目组的成员在不同的国家──或是在研究机构，或是在合作企业，或是在供货商那里，或是在项目委托人那里工作。他们通过网络彼此联系，为共同的项目出力。在个别项目中，工作人员甚至遍布世界各地。

就连内部项目和客户订单也跨国实现
借助网络进行的跨国项目占受访企业业务总量的40%。产品开发、技术方案和软件开发是主要的项目内容。

然而就连内部业务在很多企业中也是依靠国际的专业知识，并且43%是以网络平台为基础进行的。这类业务的主要内容是产品开发、市场入门以及组织工作。

面对面会议赶超电子邮件和电话等传统沟通方式
80%的受访企业表示，面对面会议是国际项目在组织上的最重要成功要素。尤其对于项目启动时的“动员会”来说，这种沟通形式更是关系成败。排在第二位的是E-Mail，领先于历史久远的电话。

在需要举行音频会议的时候，人们更倾向于使用比IP电话更便宜的替代形式。免费软件“Skype”在这里成为主导。由于交流的层面众多，视频会议排在单独谈话之后，作用相对较小。许多国家在视频会议的准备方面不具备相应的技术条件，并且召开视频会议也需要投入较高成本，因此视频会议的发展之路阻碍重重。

项目组成员：人才资质重于成本
70%的受访企业表示，项目类型以及所需的专业知识是人员招募中的最重要标准。诸如“国际项目管理经验”以及个人兴趣等因素在进一步的选拔中才显得比较重要。一旦已经找到了在专业上最适合项目组的成员，2/3的企业都会看重所选用人才的可用性。而雇佣成本和工作所在地则在上述问题都解决之后才被考虑在内。

世界语言英语占主导
¾的国际项目都把英语作为项目语言。因此，语言的质量常常会给企业带来麻烦。其中，专业用语的不同翻译法、语言能力有限以及参差不齐的语言水平是最主要的问题。本国语言在国际项目中所起的作用相对较小。

缺乏资源和不同的工作立场是冲突的导火索
时间压力和有限的资源是冲突的主要起因。紧随其后的是对于任务执行顺序的不同看法以及专业用语翻译的灵活余地。

大多数企业都会让项目组成员和项目主管自己去解决冲突。只有在特殊情况下，项目办公室或者企业管理中心才会进行干涉。

为了避免成员内部的冲突，76%有经验的项目主管会致力于简单扼要的沟通。在这里，上文提到的面对面动员会将为项目进行过程中的冲突避免奠定基石。三分之一的企业致力于实现精简的项目管理。

出处：Pressetext